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接线员并非滴滴员工 招聘信息曝光客服业务大量外包

来源:http://www.hanjiangtangyu.com 责任编辑:环亚ag88 更新日期:2018-08-30 21:21

  在滴滴顺风车整改期间,又一条年轻的生命逝去。悲伤背后,滴滴客服在事件中暴露出来的问题也成为舆论焦点之一。

  《每日经济新闻》记者调查后发现,滴滴客服工作是被外包公司所承揽,滴滴客服并非滴滴自家员工。记者以应聘者的身份向其中一家公司咨询,对方招聘人员告诉记者:“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。”

  一位前滴滴客服外包公司的相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的,外包公司需要绝对执行。

  《每日经济新闻》记者在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息后发现,发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招,而是各种各样的外包公司。记者以应聘者的身份向其中一家公司进行资询,对方招聘人员告诉记者:“应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同,没有直招。滴滴客服的工作地点在外包公司,由外包公司的人管理。不过,实际工作是滴滴客服的内容。”

  从目前各个渠道上显示的招聘内容来看,滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电,了解客户需求,按标准流程给予客户准确答复及操作指导,及时解决客户问题;受理用户的投诉及建议,准确记录相关信息递交到相关处理部门,进行跟踪处理。简言之,就是为车主和乘客提供业务咨询、订单查询、司乘互投、意见反馈等在线服务。值得注意的是,一份招聘信息中还提到长期招聘实习生,“前两个月保底3000,后面纯计件”。

  待遇方面,除基本工资稍有差异外,各个城市的薪酬待遇构成基本类似,即基本工资+全勤+岗位补贴+夜班补贴+补助津贴+绩效+星级评定。其中基本工资都在3000元左右,综合月薪大多是在5000元水平。福利方面,招聘信息大多提到了“入职即购五险一金,公司有免费住宿(4人间),有空调、厨房、独立洗手间,24小时热水”,还有专门的培训期,以及拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐和旅游等。

  事实上,滴滴客服的岗位要求并不算高。一般具备大专以上学历、普通话标准、有良好的语言理解和表达能力就能符合要求。个别招聘中还提到,年龄18~35岁,男女不限;有大专以下学历的优秀应聘者,根据实际情况也可录用);中文输入50字/分钟以上。

  《每日经济新闻》记者注意到,部分招聘信息底部显示“企业直招,不收取任何费用,请放心投递简历”。然而,发布相关招聘需求的公司都并非是滴滴公司,且其中不止一家是专业的客服外包公司。截至记者发稿,部分招聘网站用“滴滴客服”关键字搜索后,已经找不到相关的职位招聘信息,部分还存留的招聘帖也已经显示“该职位关闭”。

  8月24日16时22分,被害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案;16时41分许,该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通,在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复。

  几经沟通后,17时49分,滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续,后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。最终至当日18时13分,乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。

  由此,各方对滴滴没有第一时间将车主信息提供给家属产生了极大的质疑,滴滴在道歉声明中回应:“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话,而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性,也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人,所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人,希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警,并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。”

  一位前滴滴客服外包公司的相关负责人接受《每日经济新闻》记者采访时表示,不管哪家公司,外包服务的流程都是甲方定的。牵扯用户信息的问题,每个企业都会有自己的标准,而外包公司需要绝对执行。同时,因为任何超越标准的处理方案都可能会给供应商带来损失,一线无法判定咨询人员的真实性,这给客服执行的灵活性带来一定压力。“作为乙方,必须严格执行甲方的服务流程和标准。”该人士强调。

  至于滴滴对外包客服的具体要求和标准,鉴于职业道德和保密原则,该人士表示不方便透露。

  【双汇发展:郑州双汇成立了专门机构负责处理疫情防控工作】双汇发展日前在接受机构调研时表示,郑州双汇成立了专门机构负责处理,全力配合做好疫情防控工作,做好郑州双汇的消毒工作;双汇发展单班屠宰日产能约7万头,目前日屠宰约4-5万头,郑州工厂的市场订单分配到其他几个就近的工厂生产,基本不影响市场供应;公司下一步将继续严格检验,确保产品质量和食品安全。

  【工信部:加快5G系统等重点频率规划和许可进度】工业和信息化部无线电管理局在吉林长春组织召开了无线电管理重点工作推进座谈会。工业和信息化部党组成员、总工程师张峰在会上表示,下半年全国无线电管理机构要加快推动《中华人民共和国无线电管理条例》配套规章制度,配合全国人大开展《无线电频谱资源管理法》立法相关工作,加快5G系统等重点频率规划和许可进度。

  【河北:扎实推进重大改革任务在河北落地见效】河北省委书记王东峰主持召开省委全面深化改革领导小组第38次会议。会议强调,要把农垦改革与农业供给侧结构性改革结合起来统筹推进,积极调整优化农业种植结构,大力发展现代都市型农业,充分发挥垦区的创新示范作用。要全面摸排我省农垦资源底数,依法推进国有土地确权登记发证,坚决清理违规使用土地现象。省市县要全面整合、统筹使用涉农资金。聚焦教育短板,加大投入力度,大力发展学前教育。(河北日报)

  【房地产税法今年落地无望,但不排除审议可能】从官方释放信号来看,房地产税立法确实有望加快。不过目前房地产税仍在完善草案阶段,尚没有进入审议阶段。接近财政部的人士表示,如果要落地,则需要走完全套立法程序,包括公示、一审、二审,甚至可能三审、四审,这需要大量时间,年内不可能完成。(华夏时报)

  【2017年收费公路通行费收支缺口4026.5亿 依然较大】交通运输部公路局副局长孙永红24日在例行新闻发布会上表示,2017年度全国收费公路通行费收支缺口为4026.5亿元,比上年减少116.8亿元,下降2.8%,全国收费公路通行费收支缺口仍依然较大。(中新网)

  【针对独立组网 5G第三阶段第二批规范正式发布】8月24日,2018中国国际智能产业博览会在重庆召开,中国信通院副院长、IMT-2020(5G)推进组组长王志勤发布了中国5G技术研究试验第三阶段的第二批规范。此次规范重点是针对已经在今年6月份冻结标准、并在今年第三季度展开的5G独立组网(SA)测试而设计。此外,王志勤表示,计划今年9月将正式发布5G频谱资源的最终许可方案,频段的分配也不会考虑“拍卖”模式,而是延续指派制度。(每日经济新闻)

  【发改委:将加速培育发展战略性新兴产业】国家发改委今日召开新闻发布会介绍培育壮大新动能有关工作。发改委副秘书长、高技术司司长任志武表示,新动能保持高速增长,对经济发展的引领支撑作用进一步凸显。下一步,将加速培育发展战略性新兴产业,加速构建国家创新体系,深入推进全面创新改革试验,着力打造“双创”升级版,推动创新创业上水平,进一步优化新产业、新业态发展的政策环境,不断壮大经济发展的新动能。

  【发改委:今年前7个月集成电路制造业投资同比增长67.9%】国家发改委副秘书长,高技术司司长任志武表示,今年前7个月,集成电路制造业投资同比增长67.9%,医疗诊断、监护及治疗设备制造业投资同比增长65.1%,光电子器件制造业投资同比增长45.5%。新能源汽车、工业机器人、集成电路产量同比分别增长68.6%、21.0%和14.5%,服务机器人、智能电视、3D打印设备、生物基化学纤维、太阳能电池等新兴产品产量保持高速增长。

  【国家发改委:将围绕突破核心关键技术 启动建设一批国家产业创新中心】国家发改委高技术司巡视员伍浩在发布会上表示,下一步,国家发改委将围绕突破核心关键技术,启动建设一批国家产业创新中心,推动创新资源的集聚和高效利用,构建创新网络,提升产业迈向价值链中高端的能力。在前沿领域加快部署重大科技基础设施,夯实基础研究的物质基础,支持发展前沿交叉研究平台,培育科技创新和经济发展的新增长点。

  【港珠澳大桥车辆通行费收费标准出炉】经广东省人民政府批复同意,港珠澳大桥收费站车辆通行费收费标准确定为:小型客车(私家车、出租车)150元/车次,大型客车(过境巴士)200元/车次,穿梭巴士300元/车次,普通货车60元/车次,货柜车115元/车次,收费标准以人民币结算。

  【央行本周货币政策工具连续第二周净投放 规模1890亿元】央行本周(8月20日-24日)通过货币政策工具累计净投放资金1890亿元。其中公开市场方面,中国央行开展1700亿元逆回购操作,本周逆回购到期1300亿元,净投放400亿元;中期借贷便利(MLF)方面,央行进行了1490亿元MLF,无MLF到期。上周货币政策工具净投放1765亿元。

  【韩国前总统朴槿惠“亲信干政”案二审获刑25年】今天,韩国首尔高等法院就前总统朴槿惠“亲信干政”案作出二审判决,判处朴槿惠25年刑期,并处200亿韩币罚金(约人民币1.23亿元)。当天朴槿惠并未出庭。自2017年10月,朴槿惠对庭审持抵制态度,一直拒绝出庭。此前,一审宣判中,朴槿惠获刑24年。(央视)

  【央行:开展1490亿元MLF操作 加强货币政策与财政政策协调配合】中国央行公告称,为对冲政府债券发行缴款、央行逆回购到期等因素的影响,加强货币政策与财政政策的协调配合,维护银行体系流动性合理充裕,今日开展中期借贷便利(MLF)操作1490亿元,无逆回购操作。注:今日有900亿逆回购到期;公开市场未进行操作,净回笼900亿元;货币政策工具方面,今日无MLF到期,央行通过货币政策工具净投放1490亿元。8月有3365亿元MLF到期,上周央行已进行了3830亿元1年期MLF超额对冲。

  【国务院关于修改《全国经济普查条例》的决定公布】《国务院关于修改〈全国经济普查条例〉的决定》已经2018年7月4日国务院第15次常务会议通过,现予公布,自公布之日起施行。修改的主要内容包括:将经济普查的行业范围与《国民经济行业分类》相衔接,不再具体列举经济普查的行业范围,以更好地适应国民经济行业分类的发展变化;增强经济普查方法的灵活性,适当扩大可以采用抽样调查方法的对象范围,规定对小微企业的生产经营情况等可以采用抽样调查的方法,并增加了经济普查应当充分利用行政记录等资料的内容等。

  【中保协:健康保障性产品将成下个互联网保险“爆发窗口”】8月23日,中国保险行业协会下发的2018年上半年互联网人身保险市场经营数据显示,今年上半年,健康险依然为互联网保险的热点,规模保费平稳增长,上半年实现规模保费54.1亿元,同比增长85.9%,在互联网人身保险年度累计规模保费中的占比约为6.4%,同比增长3.5%。(上证)

  【香港政府:高铁香港段9月23日起营运 连接44个车站】港铁公告,高铁香港段预计将于2018年9月下旬开始投入商业营运。港铁也于今日与政府订立综合营运协议的修订协议,由旗下九广铁路经营。香港运房局局长陈帆在记者会补充,高铁开通日期为9月23日,并可以连接全国44个高铁站点,短途包括深圳福田、江明和南沙新区,长途地点就增设潮汕地区,其中汕头一日有8班列车由西九出发,须时2小时40分钟。(香港经济日报)

  【湖南常德市澄清:没有发生非洲猪瘟疫情】常德市防治重大动物疫病指挥部办公室公告称,监测发现,湖北省武汉市新洲区防治重大动物疫病指挥部办公室下发的紧急通知称,8月23日农业农村部通报了湖南省常德市发生一起非洲猪瘟疫情。该通知内容与实际情况严重不符,我市没有发生非洲猪瘟疫情,农业农村部也没有通报我市发生非洲猪瘟疫情。目前,我办已与武汉市新洲区防治重大动物疫病指挥部办公室进行了交涉,对方承认是工作失误。

  【北京印发城市安全隐患治理三年行动方案】北京市人民政府办公厅印发《北京城市安全隐患治理三年行动方案(2018年-2020年)》的通知。通过城市安全隐患治理三年行动,依法集中整治一批重大隐患,取缔一批非法场所,拆除一批违章建筑,关闭取缔一批违法违规和不符合安全条件的生产经营单位。到2020年,城市安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防体系基本建立,企业和单位主体责任、属地和部门监管责任有效落实,重点行业领域安全状况明显改善,全市较大和重、特大安全事故得到有效遏制,城市安全发展水平明显提升。

  【美团IPO最新估值预计450亿至550亿美元 今日正式聆讯】据报道,美团点评于昨日获得港交所上市的口头许可,并将于今日正式通过港交所聆讯。记者从消息人士处获得的消息显示,预计美团点评的估值会落在450亿至550亿美元。(界面)

  【Facebook:数据泄露丑闻后 已调查并暂停400多应用】Facebook称自三月份的开发者数据泄露丑闻爆发以来,已经调查了数千个应用并暂停了其中的400多个。这是公司之前提及的暂停应用数量的两倍。Facebook在周三发布的博客文章里写道,“出于对应用开发人员以及他们对用户选择与应用分享的数据的使用方式等的考虑”,公司正加大调查力度。

  【铁矿石价格波动收窄 品种间矛盾突显】23日召开的2018中国国际铁矿石及焦煤焦炭产业大会上,上海钢联电子商务股份有限公司铁矿石分析师俞晨表示,在供给端增速放缓,绝对量维持高位,需求端因为环保限产全年常态化而导致整体偏平的情况下,铁矿石价格整体呈现窄幅偏弱震荡的格局。 (上证)

  【山东铁投集团正式成立:由本省四大铁路公司整合合并 尽快实现山东“ 市市通高铁 ” 】8月22日,宣布山东铁投集团领导班子会议在济南召开。会议宣读了山东省政府关于同意山东铁投集团组建工作有关事宜的批复。今后五年,全省将投资5550亿元,新建高铁3300公里,建设任务十分繁重。整合山东铁投公司、济青高铁公司、鲁南高铁公司、铁路基金公司,组建山东铁路投资控股集团有限公司,是加快实施山东省高铁规划建设的内在需要。山东铁投集团将尽快地、最大限度地发挥集团的整合优势,推动铁路建设,尽快实现山东“市市通高铁”的工作目

  【自如:全面接受北京市监管部门相关查处结果,坚决整改】自如发布关于坚决配合政府调查的说明称,北京市监管部门日前发布对租赁市场调查情况,自如作为被调查的房屋租赁企业之一,高度重视、认真配合政府部门的调查,全面接受相关查处结果,并将在此基础上进行深度自查、坚决整改。将根据监管部门要求和自查进展,及时向监管部门、广大租客和社会报告、公布自如整改措施和阶段性成果。

  【吉林省十三届人大常委会第五次会议决定免去金育辉吉林省副省长职务】吉林省十三届人大常委会第五次会议在长春举行。会议通过了人事免职事项,决定免去金育辉的吉林省副省长职务,免去白绪贵的吉林省工业和信息化厅厅长职务。

  【习向首届中国国际智能产业博览会致贺信】首届中国国际智能产业博览会23日在重庆市开幕,国家主席习向会议致贺信。习指出,我们正处在新一轮科技革命和产业变革蓄势待发的时期,以互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术日新月异。促进数字经济和实体经济融合发展,加快新旧发展动能接续转换,打造新产业新业态,是各国面临的共同任务。(新华社)

  【美联储警告贸易争端升级将威胁美国经济】美国联邦储备委员会22日公布的货币政策例会纪要显示,美联储官员认为国际贸易争端升级将构成重大经济下行风险。纪要显示,美联储官员一致认为,当前贸易争端和美国政府提出的贸易政策已成为经济风险和不确定性的重要来源。如果爆发大规模、长时间贸易争端,将对市场信心、投资支出和就业造成不利影响。(新华社)

  【因住房装修合同纠纷解决不力 成都房管局约谈25家房企负责人 恒大万达绿地在列】从成都市房管局获悉,22日下午,成都市房管局对恒大、万达、绿地、朗诗等预售商品住房装修合同纠纷协商解决不力的25家开发企业负责人,进行了集中约谈。约谈要求,开发企业高度重视预售商品住房装修合同纠纷的化解工作,落实好装修矛盾纠纷化解主体责任,健全内部纠纷协调化解机制,主动搭建沟通台,回应购房人合理诉求。

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  【央行主管媒体:存量房市场多家入局 长租公寓涨价背后存资本推手】央行主管《金融时报》刊文称,公开数据显示,从2017年7月至2018年7月,北上广深等一线%,涨幅最高的是深圳,同比增长29%。除了房价上涨、供求不均衡等因素导致的租价上涨之外,在资本支持下的各中介公司在收房中“跑马圈地”也是造成涨价的一个关键因素。有分析人士表示,在房屋租赁行业,品牌和房源会对租客的选择有较大的影响,行业头部效应会逐渐显现。链家旗下的长租公寓品牌自如表示,10年后,排名前10的长租公寓企业可能会占据我

  【人民日报:让疯狂片酬回归理性 阴阳合同无所遁形】让疯狂的片酬回归理性,让“阴阳合同”、偷税漏税等不良现象无所遁形,抓住了当前影视行业主要矛盾的主要方面,是回归创作、正本清源的治本之策,同时也是营造影视业风清气正、健康有序的创作氛围和市场环境的一个重要起点。

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